Membina Kesetiaan Jenama di Malaysia: 3 Cara Mudah Yang Sebenarnya Berfungsi

kesetiaan-jenama
Share

Sebagai pemilik perniagaan, kami memahami bahawa menjalankan perniagaan adalah pekerjaan yang membosankan tetapi bermanfaat! Kami tahu anda sedang melakukan banyak perkara yang begitu, Tahniah!

Jadi mungkin perniagaan anda sedang berjalan lancar selama beberapa tahun terakhir. Adakah anda sedar jika perniagaan anda mempunyai jenama yang kukuh dan pelanggan setia?

Membina pelanggan yang setia adalah tidak mudah. Bagaimanapun, ia boleh menjadi kunci untuk memenangi pesaing anda!

Kehadiran kedai dalam talian telah menggalakkan pelanggan untuk membandingkan pilihan dan memancing untuk harga rendah dan diskaun. Ini malangnya dapat mengurangkan kesetiaan perniagaan anda.

Jadi bagaimana, bolehkah anda sebagai pemilik perniagaan kecil membina dan mengekalkan jenama syarikat anda sambil mengekalkan pelanggan setia?

Berikut adalah 3 cara mudah yang sebenarnya berfungsi untuk membina kesetiaan jenama:

1. Sediakan Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang


Di dunia perniagaan, perkhidmatan pelanggan yang berkualiti mungkin satu-satunya perkara yang tidak pernah berubah.

Sementara perniagaan memberi tumpuan kepada nilai harga, letakkan tumpuan anda pada kualiti produk dan perkhidmatan anda. Beberapa jenama teladan di Malaysia dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang termasuk Toyota, Frost & Sullivan dan banyak lagi.

Biarkan pelanggan anda tahu produk anda diperbuat daripada apa, dan tegaskan nilai yang produk anda membawa ke pasaran.

Jadilah kreatif dengan cara anda memaparkan maklumat. Jika ia adalah kedai dalam talian, masukkan video yang menarik tentang proses di sebalik produk anda.

Tekankan bahan dan kualiti produk anda di bawah kategori maklumat produk. Dedikasikan halaman yang khas untuk ulasan dan maklum balas bagi memberi jaminan.

Kedai-kedai fizikal boleh menekankan keistimewaan produk mereka pada spanduk promosi mereka. Memberi bantuan jualan berkualiti. Gunakan kelebihan interaksi manusia untuk mewujudkan hubungan.

Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengalaman pelanggan yang lebih baik bermakna kadar pelanggan ulangan yang lebih tinggi.

Perkhidmatan pelanggan merapatkan jurang antara pelanggan berulang dan kesetiaan jenama. Meningkatkan perkhidmatan pelanggan juga merupakan pendekatan paling bawah untuk mencapai kesetiaan jenama.

2. Media Sosial dan Pemasaran Kandungan
Log in to continue reading

Find this useful? share it with your employees or peers in the industry


Share

Discuss this on Facebook

Leave a Reply